Il Coronavirus apre nuovi scenari economici ai quali soltanto il digitale può dare opportune risposte in termini di efficienza e produttività. Le imprese devono cambiare velocemente il core business specialmente nel settore dell’intrattenimento e dell’accoglienza. Scendiamo nel dettaglio. Se prima del Covid-19 un ristorante poteva accogliere 100 clienti, ora deve dimezzare la sua clientela rifiutando conseguentemente il suo ricavo. È un quesito che doveva essere sollevato sin dall’inizio, quando la comunità scientifica poteva conoscere maggiormente il virus e le sue potenziali modalità di contagio. Il distanziamento sociale è stato adottato fino ad arrivare al lockdown; le imprese non sono state avvisate immediatamente sull’estensione di questo provvedimento in maniera definitiva, o comunque fino al momento della scoperta del vaccino. Questa situazione economica può influire direttamente sull’occupazione, diventando una preoccupante crisi che impatta negativamente sui lavoratori. È del tutto evidente che le imprese devono cambiare drasticamente la loro organizzazione, ma occorre tempo per abituare i lavoratori alle nuove metodologie da proporre nelle imprese.
Il digitale come soluzione
Gli imprenditori possono regolare l’affluenza dei clienti mediante prenotazioni e suddivisioni da gestire con app specializzate. Torna il digitale protagonista del dopo Covid-19. Questa opportunità coinvolge alberghi, stabilimenti balneari, B&B, teatri, cinema, musei, solo per citare qualche realtà produttiva e culturale. È fondamentale assicurare la salute ai cittadini e lavorare ugualmente; un’organizzazione dei flussi della clientela è maggiormente evidenziata nell’intrattenimento e nell’accoglienza (ristoranti, bar, alberghi). Questa esigenza deve trovare soluzioni adeguate al fine di eliminare qualsiasi rischio che un’impresa possa registrare pesanti perdite economiche. Il digitale è una valida opportunità da adottare con intelligenza per risolvere problemi legati alla gestione della clientela; può tramutarsi in una ottima occasione con la quale consentire un adeguato flusso di persone senza penalizzare il servizio offerto (musei, alberghi, bar, ristoranti). È necessario compiere scelte ragionate pensando sempre che le situazioni negative possono e devono trasformarsi in opportunità da gestire e da valorizzare. Se cambia il paradigma e l’organizzazione delle imprese può essere una novità da vivere con entusiasmo e visione di impresa: abbandonare i vecchi schemi del XX secolo e affidarci alle novità da adottare per essere in linea con le nuove esigenze della società e della popolazione.
Francesco Fravolini su Ente Nazionale della Trasformazione Digitale